TrueYou จะทำการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าในวันจันทร์-ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์โดยจัดส่งแบบพัสดุลงทะเบียน (Normal Post) โดยลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 30 วันทำการ

สำหรับการจัดส่งในพื้นที่ จังหวัดชายแดนภาคใต้ (ยะลา ปัตตานี และนราธิวาส ระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ณ ช่วงเวลานั้นๆ โดยจะจัดส่งให้ตามระยะเวลาที่เหมาะสม

หลังจากทำการส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าแล้ว ทาง TrueYou จะทำการส่ง sms เพื่อแจ้งลูกค้าว่าสินค้าได้มีการจัดส่งแล้ว รวมถึงแจ้ง Tracking No. ให้ลูกค้ารับทราบ

หากลูกค้าแลกสินค้าแล้ว ขอสงวนสิทธิ์การคืน TruePoint ทุกกรณี

ลูกค้าไม่สามารถแลก TruePoint เป็นเงินสดได้

กรณีลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับ True ID, Log in, คะแนน สอบถามได้ที่ call center โทร 1242

"The Mall after You ลูกค้าทรูแบล็ค ทรูเรด ใช้ 199 ทรูพอยท์ รับฟรี ส่วนลด 100 บาทแบบไม่มีเงื่อนไข (ใช้กับเมนูใดก็ได้)"